导航只差100米，骑手却要走10分钟？“娘家人”这样破局！ | 口碑·高效办成一件事

发布时间：2026-07-10

“刮风下雨咱都不怕，就怕小区那扇门。”

“导航只差100米，我们却要跑10分钟。”

“商圈店铺多、路难找，高峰期电梯也挤不上。”

......

外卖配送，抢的是时间

然而

在商圈取餐难

进小区送餐难

构成了骑手们最头疼的

两个“最后100米”

针对这一新就业形态劳动者的

急难愁盼问题

江苏省南通市崇川区总工会

联合各街道工会主动破局

走商圈、访门岗、进驿站

他们把骑手的委屈逐条记录

最终形成一份调研报告

通过多方协调

把服务的堵点逐一梳理

将这短短的100米

走成了一条服务职工的暖心路

第一个百米堵点商圈取餐难

南通市崇川区文峰街道

辖区内活跃着5000多名外卖骑手

在用餐高峰

大量外卖小哥涌入商场取餐

极易造成电梯拥堵

不仅小哥着急

堂食顾客的体验也受影响

在工会的牵头下

商场和平台积极响应

推出“取送分离”的新模式

由取餐员把商场外卖餐

统一拿到集中取餐点

外卖小哥直接到点位

找分餐员领取即可

这一模式不仅让

小哥取餐时间大大缩减

新增的工种相对少了

风吹日晒和体力劳动

也为不同性别和年龄的骑手

提供了更多岗位选择

文峰街道总工会从四月份开始调研洽谈

短短两个月

确认了8个取餐点

覆盖了崇川区所有大型商超

后续还将配备座椅、饮用水、冰箱等

方便骑手的各类物资

第二个百米堵点小区送餐难

不少小区有人车分离或访客登记的规定

外卖骑手为居民送餐时

需要在小区门口登记

步行至送餐楼栋

这短短的一段路

却常常遭遇送单超时和客户差评

成了小哥们的“心病”

骑手要效率

物业要安全

居民要安宁

多方诉求交织

基层工会主动挑起了重担

与物业、社区反复沟通

探索出了一条“接驳车配送”的新路子

小区配备了骑手专用的电瓶车

简化登记流程

并严格执行国家标准进行限速

避免外卖小哥

因为速度快造成安全隐患

如今，辖区内外卖骑手

工作效率大大提高

还主动参与到基层服务中

200多名骑手成为兼职网格信息员

330多人化身宣传员、巡逻员

400多人主动参与

高考护航、应急跑腿等公益服务

这短短的100米

连着奔跑的坚守

载着劳动者的尊严

系着工会“娘家人”的牵挂

不仅保障了新就业形态劳动者的

安全健康与劳动权益

更激发了他们反哺城市

参与基层治理的热情

一份调研报告、一次有益探索

藏着城市的温度、工会的爱护

以心为桥、赋能共赢

“娘家人”把一个个“最后100米”

走成服务职工的连心路

新就业群体融入城市的暖心路

来源：全国总工会、崇川工会

审签：吕建峰