【简介】2015年全国劳动模范

刘玉，女，汉族，1967年7月出生，中共党员，高中学历，南通市公共交通总公司驾驶员，高级工。该同志从乘务员到一线驾驶员，变换的是角色，不变的是真心。她把开好安全车当作责任，刻苦钻研服务技艺，把乘客当亲人，在小小的车厢里，以高超的驾驶技能、过硬的服务本领，真心诚意地对待每一位乘客。她在实践中总结出“五心”服务工作法，即：对待乘客要有爱心，要关心，要细心，要有耐心，要热心，用心倾听乘客意见，感悟乘客心声，用实际行动诠释了“用力去做只能称职，用心去做才能优秀”的公交服务理念。作为48路线的班组长，刘玉团结关心同事，把班组工作做得细致入微，在班组中处处发挥劳模榜样引领作用。在她的带领下，48路线被评为全国交通建设系统“工人先锋号”等荣誉称号。

【媒体报道】

（源自：江海明珠网http://www.ntjoy.com/news/vod/xwsph/nttv2/zeyz/2015/05/2015-05-01407757.html）

今年48岁的刘玉，从1985年进入公交公司以来，先后在不同线路的车子上做过乘务员和驾驶员，虽然岗 位在不断地变化，但是，她始终以一颗热情的心来为广大乘客服务，在长期工作过程中，她自己还总结了对 乘客要热心、关心、细心、耐心和爱心，这么个“五心”服务法。

前几年，刘玉被调了到48路班线上，每天从文化宫到小海，这一路上只要看到有乘客需要帮助，她总是 能提供热情周到的服务，多少年下来，有不少老乘客坐她开的车子就觉得亲切。

正如刘玉所说的那样，平时乘公交车的人形形色色的都有，有时候碰到了无理的乘客，她也有自己的准 则，就是“你发火我微笑、你粗暴我礼貌、你无理我周到”，这也是刘玉多年来能做到“零投诉”的奥秘。

经过这么多年不懈的努力，刘玉的工作也受到了大家的认可，这次获得了“全国劳模”的称号，对她来 说也是一种回报。昨天上午，载誉归来的刘玉受到了公司上下的欢迎，大家都说要学习她爱岗敬业的精神， 为南通公交事业的发展作出自己的贡献。